品牌的故事（二）

一品牌联想的种类

1 品牌-名称与标志

产品属性，抽象物，顾客利益点，相关价格，相关价格，使用/应用，使用者/顾客，名人，生活型态/个性，产品级数，竞争者，国家/地域性。

2 品牌忠实度的金字塔

1）品牌转换者/价格敏感/品牌冷感症

2）满意且习惯性购买者没有改变的理由

3）满意的购买者品牌转换要付出代价

4）喜欢某一品牌并视之为朋友

5）一心一意忠贞于某品牌

二强化品牌忠实度的重要元素

１ 舒适与熟悉

熟悉而令人舒适的仪式，极具保证。消费者珍惜品牌的稳定性与端正声誉。消费者会因包装、多样化、成份、价格、促销，广告风格的永久性改变，而苦恼万分。

２ 信心

多元素的结合－长生不老的品牌，个人的品牌，个人经验，好的价值认定，亲友，或权威的推荐，广告暗示的保证。市场通路的变化，广告成为建立消费者信心的信鸽。信心是坚贞忠实度之本。

３ 个人认定

消费者接受到非常个人化的认可与尊重。运用同理心，了解与尊重来强化品牌与消费者忠实度的结合。消费者对那些能辨识他们的支持而举办的行销活动，极易产生回应；相反地，对吸引新使用者的活动可能恼怒。

４ 服务

服务的基础点是令消费者权力在握。提供足够资讯使其能充满信心地下决策。与消费者打交道时能使其有所保证，而强化购买的正确性。在通路变革下，广告是提供顾客服务不可少的部份。

５ 满意

使用经验是忠实度的主要部份。产品功效令人心满意足，将强化拥有的骄傲感，并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。

６ 便利

促进重复购买行为。生活忙碌异常，时间极为宝贵，便利是吸引所有购买决策必备之特性。

７ 做对的事

“做对的事”越来越重要。关心社区，环保，国家等大事。

品牌的传播力度不仅仅是一句口号，品牌要始终坚持其自身的忠诚，对国家的忠诚，对自我的忠诚，对消费者的忠诚。维持自身价值，做对的事，做好的事！

未完待续....

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